应急供货方案项目过程中，我公司将为您提供相应于各个阶段的应急服务，并由相应部门负责完成。设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。
针对影响正常运行典型的潜在风险因素，致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，运输部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。
①车辆应急保障：如遇送货车辆故障无法出车，安排备用车辆送货。车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告公司车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。
②人员应急保障：如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。
③气候应急保障：如遇雾天，在能见度小于30米的情况下(含特大雨、台风天气)，送货待发区按顺序停好，同时联系客户说明情况，取得谅解。待可以发生时由公司负责人统一指挥出车。送货途中遇特大自然灾害及时向公司报告，取得意见，电话联系客户说明情况谅解。
④交通等不可抗力应急保障：道路如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向公司汇报说明，可以绕道或电话预约与客户交接地点。同时向客户解释延时原因，取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。对于不可抗力：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，运输部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。
应急联络人
针对本项目实际情况，我公司配备有专业技术部门，主要负责人及联系方式：24小时联系电话********。我公司为贵单位提供了由服务专员牵头的及时跟踪处理时限要求。保证专员配合贵单位及时处理项目执行中的各种问题，配合贵单位达成需求，并跟进到解决为止。
服装生产应急保障措施及服务质量承诺
◆应急保障措施
1、为妥善处理应急事件，避免人身、财产和公司利益受到损害，结合公司业务实际，制订本应急措施。
2、应急事件是指公司生产、经营、管理计划和预料之外的，不及时处理足以造成公司人员、财产或其他利益受到损害的紧急事件。
3、公司所有员工应注意安全生产，做好防火、防盗工作，避免任何意外事故的发生，保障员工身体和公司财产、利益不受损害。
4、任何岗位出现应急事件，现场人员应首先考虑人身安全，若已造成人员伤害的，必须首先救治伤员，及时拨打120急救电话求助，并采取应急抢救措施，努力将伤亡减少到最小范围。
5、在保证现场人员人身安全的前提下，尽量维护公司财产免受损失，或将损失较少到最低程度；可以采取“保大弃小，为重要弃一般”的原则采取紧急措施。
6、发现公司财产或利益受到侵害，现场目击人有义务应挺身而出，积极维护，不得视而不见，听之任之。
7、处理应急事件可以不按照公司日常工作程序进行，在场人员应不分部门，一律服从在场的最高级别公司管理人员统一指挥、安排；在场管理人员应果断的发挥现场指挥的作用。
8、应急事件发生后，现场人员应通过一切可能的方式，与公司领导、相关部门取得联系，以求获得及时的救助。
9、应急事件发生后，现场指挥人员或目击人应以书面的形式向
公司汇报事件发生的原因、过程和结果。
◆服务质量承诺
在本项目服务过程中，我公司将按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职采购、生产、质检、储备、营销、管理队伍，对所售产品进行全方位技术管理服务。
1、有计划地开展技术人员培训，强化技术服务，锻炼一支高素质的技术管理队伍。
2、成立以技术部经理为领导，技术负责人参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。
3、选择具有相应资格并对同类型技术服务经验丰富的设计师和技术人员承担本项目产品的技术服务。
4、项目代表由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。本项目相关主要管理人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经项目主方批准。
5、根据项目方提出的问题及要求，我公司售后技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。
6、我公司所派往现场跟踪服务的人员均自觉遵守项目方组织纪律，尊重领导，遵守项目方的有关制度和规定，在领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作
7、本公司向项目方认真听取各方面的意见和建议。派专人认真收集和整理项目方的来电来函、传真等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。
8、每个月定期向项目单位进行回访。
